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返品と販売に関する重要事項*交換・返品方法

お客様のご都合による交換(返品、キャンセル)について

お客様のご都合での交換(返品、キャンセル)は、配送手続きに入る前まで可能です。それ以降の場合は以下に記載の所定の手数料を別途ご請求させていただきます。

ただし特注品・別注品、その他当ショップの規定商品については、ご注文が確定後は、いかなる場合でもキャンセルできません。ご注文前に十分ご検討ください。

  • 配送手続きに入る前まで…原則可。
  • 配送手続き後〜出荷前日…原則不可。やむをえない事情の場合は該当商品代金の20%+往復分の運賃実費の手数料をお支払い頂きます。
  • 出荷後…原則不可。やむをえない事情の場合は該当商品代金の50%+往復分の運賃実費の手数料をお支払い頂きます。
当ショップ規定商品
・1度ご使用になった商品
・園芸植物商品(樹木、苗木など)
・プランター 、ファニチャー類…サイズや素材の勘違いで『思っていたものと違うので交換して欲しい』というお問い合わせが増えています。そのような場合の交換・返品はお受けできませんのでご了承下さい。
・プランターで底穴あけ等の加工をして出荷したもの。
・その他、「商品画像と現物のイメージが違う」、「思っていた色と違う」、「思ったより大きかった」、「思っていたより小さかった」、「数量が多すぎた」などはお客様のご都合によるもので返品はできませんのでご注意下さい。
・特注商品、加工商品、返送の間に破損の恐れがある商品など。

交換(返品、キャンセルの方法)

  1. お客様ご都合での交換は、お問合せフォームより弊社までお申し出ください。商品到着後の場合は7日以内にお願いいたします。到着後8日目を過ぎての交換はご容赦ください。
    お問合せフォーム
    *なお、交換のお申し出の際は以下の項目をご連絡下さい。
    [1]お名前
    [2]注文番号
    [3]返品商品名
    [4]返品数量
    [5]交換理由
  2. 商品が返品された場合、既に代金をお支払いの場合は、返品商品到着後1ヶ月以内を目安に、銀行振込でお客様に既定の手数料を差し引いたうえで代金(商品代金+送料)を返金いたします。その際、ポイントの利用がある場合は前記金額から利用ポイントを差し引きます。また、返品商品で得たポイントは、返還いただきます。ただし、クレジット決済の場合は、クレジット会社からの支払いを当社が受けた時点からの起算になります。
  3. 銀行振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
ご注文と異なる商品・不良品の場合の交換方法
  1. 商品到着後、必ず開封して商品をご確認ください。万が一、ご注文と異なる商品・不良品の場合は、交換させていただきます。返送料は、弊社が負担いたします。
  2. 商品到着後7日以内にお問合せフォームより弊社までお申し出ください。
    お問合せフォーム
    到着後8日目を過ぎての交換はご容赦ください。
    *なお、交換のお申し出の際は以下の項目をご連絡下さい。
      [1]お名前
      [2]注文番号
      [3]返品商品名
      [4]返品数量
      [5]交換理由
上記に関するご注意
  • 事前にご連絡をいただいていない「交換(返品、キャンセル)」、「ご注文と異なる商品・不良品の場合の交換」はお受けできません。必ず事前にご連絡くださるようお願いいたします。
  • 「ご注文の確定」は当ショップからご注文の御礼メールが送信された時点になります。
  • 「ご注文と異なる商品・不良品の場合」は交換はさせて頂きますが、キャンセル・返品は承れません。

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